Đăk Mar đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Ngay từ đầu năm, công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính được quan tâm thực hiện nghiêm túc. Các văn bản chỉ đạo của cấp trên được quán triệt, triển khai kịp thời đến toàn thể cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm. Trên cơ sở đó, nhiệm vụ được phân công rõ ràng, đảm bảo đúng người, đúng việc, phù hợp với chuyên môn.

Một trong những điểm nổi bật là việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Tính đến giữa tháng 3/2026, toàn xã có 377 thủ tục hành chính được cung cấp trên hệ thống dịch vụ công mức độ 3 và 4. Trong đó, 232 thủ tục được thực hiện trực tuyến một phần và 145 thủ tục thực hiện trực tuyến toàn trình. Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp người dân thuận tiện hơn trong tiếp cận và giải quyết thủ tục hành chính.

Cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” tiếp tục phát huy hiệu quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Mar được kiện toàn tổ chức, với đội ngũ 6 cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ với hệ thống máy tính, máy in, máy scan, máy lấy số thứ tự, cùng mạng internet ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.

Đáng chú ý, công tác số hóa hồ sơ, giấy tờ được triển khai hiệu quả, đạt tỷ lệ 100% kể từ cuối năm 2025 đến nay. Điều này góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm thời gian xử lý và tạo thuận lợi cho việc lưu trữ, tra cứu thông tin.

Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 600 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 368 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm tỷ lệ cao, cho thấy xu hướng chuyển đổi số đang ngày càng rõ nét. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 563 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 96,8%. Số hồ sơ trễ hạn chiếm tỷ lệ thấp (3,19%), chủ yếu do một số lỗi phát sinh từ hệ thống kỹ thuật.

Đặc biệt, từ khi đi vào hoạt động đến nay, Trung tâm không ghi nhận trường hợp khiếu nại, phản ánh của người dân liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính. Đây là tín hiệu tích cực, phản ánh sự chuyển biến rõ rệt trong thái độ phục vụ cũng như trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cùng với đó, việc xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số được đẩy mạnh. 100% cán bộ, công chức được cấp chữ ký số cá nhân, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý văn bản, hệ thống một cửa điện tử, hộ tịch điện tử và chứng thực điện tử. Tỷ lệ văn bản trao đổi dưới dạng điện tử đạt 100%, góp phần nâng cao hiệu quả công việc và tiết kiệm chi phí.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính tại địa phương vẫn còn một số khó khăn. Một bộ phận người dân, đặc biệt ở khu vực nông thôn, còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Ngoài ra, việc tiếp nhận một số thủ tục liên quan đến đất đai vẫn còn phụ thuộc vào nhân lực được ủy quyền, ảnh hưởng nhất định đến tiến độ giải quyết.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Mar xác định tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đảm bảo phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả.

Với những kết quả đạt được trong quý I/2026, Đăk Mar đang từng bước khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.