Tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trong 6 tháng đầu năm 2026

Ngay từ đầu năm, Trung tâm đã chủ động quán triệt, triển khai đầy đủ các văn bản chỉ đạo của cấp trên về công tác cải cách hành chính; phân công rõ nhiệm vụ cho từng cán bộ, công chức, bảo đảm việc tổ chức thực hiện thống nhất, hiệu quả. Song song với đó, Trung tâm tiếp tục duy trì việc công khai đầy đủ các thủ tục hành chính, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, thực hiện các thủ tục đúng quy định.

Đến ngày 30/6/2026, toàn xã có 422 thủ tục hành chính được cung cấp trên Hệ thống dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 231 thủ tục cung cấp trực tuyến một phần và 211 thủ tục cung cấp trực tuyến toàn trình. Đây là nền tảng quan trọng để người dân, tổ chức từng bước chuyển từ phương thức giao dịch trực tiếp sang môi trường điện tử, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Một trong những kết quả nổi bật là công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được thực hiện hiệu quả. Tỷ lệ số hóa hồ sơ ngay khi tiếp nhận đạt 100%, đồng thời 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, góp phần xây dựng kho dữ liệu điện tử phục vụ tái sử dụng thông tin, giảm việc phải nộp lại nhiều loại giấy tờ trong các lần thực hiện thủ tục tiếp theo.

Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 1.210 hồ sơ, trong đó 846 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm gần 70% tổng số hồ sơ; 364 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp. Đến thời điểm báo cáo, 1.153 hồ sơ đã được giải quyết, trong đó 1.128 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 97,83%. Đối với 18 hồ sơ được hệ thống ghi nhận quá hạn, thực tế đều đã được trả kết quả đúng thời gian cho công dân, nguyên nhân chủ yếu do lỗi kỹ thuật khi kết thúc hồ sơ trên hệ thống điện tử. Ngoài ra, có 27 hồ sơ đang được giải quyết đúng thời hạn, không có hồ sơ quá hạn thực tế.

áng chú ý, trong kỳ báo cáo, Trung tâm không tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hay đơn thư khiếu nại của người dân liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính, cho thấy tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng được nâng cao.

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân cũng phản ánh rõ nét chất lượng phục vụ tại Trung tâm. Qua khảo sát trực tuyến, 100% người tham gia đều đánh giá ở mức hài lòng và rất hài lòng. Đối với hệ thống đánh giá điện tử tại Trung tâm, trong số 103 lượt đánh giá, có 82,5% ý kiến đánh giá rất tốt, 12,62% đánh giá tốt, chỉ có tỷ lệ rất nhỏ đánh giá ở mức bình thường hoặc chưa hài lòng. Những con số này là minh chứng cho những nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc đổi mới tác phong, lề lối làm việc theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, công tác xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số tiếp tục được đẩy mạnh. Trung tâm đã hoàn thành việc phân quyền quản trị các hệ thống nghiệp vụ, cấp quyền xử lý hồ sơ cho đội ngũ công chức theo quy định; 100% công chức được cấp chữ ký số chuyên dùng, 100% văn bản hành chính được trao đổi dưới dạng điện tử, thực hiện ký số, xử lý hồ sơ trên môi trường mạng và ứng dụng hiệu quả các phần mềm quản lý, điều hành công việc. Việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn, vướng mắc như tình trạng nghẽn mạng, lỗi kỹ thuật của hệ thống dịch vụ công và hệ thống chuyên ngành; việc thanh toán trực tuyến đôi lúc chưa ổn định; một bộ phận người dân còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin hoặc chưa có điều kiện tiếp cận thiết bị thông minh để thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đây là những vấn đề cần tiếp tục được các cơ quan có thẩm quyền quan tâm tháo gỡ nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả cải cách hành chính trong thời gian tới.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Mar sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, thường xuyên rà soát, cập nhật, công khai các thủ tục mới; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; phát huy hiệu quả chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.