Đăk Mar: Đưa dịch vụ công về cơ sở, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân
Với mục tiêu đổi mới phương thức phục vụ, chuyển từ tư duy “chờ người dân đến làm thủ tục” sang “chủ động mang dịch vụ đến với người dân”. Nhân dịp ngày chuyển đổi số 10/10, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đăk Mar đã tổ chức nhiều hoạt động thiết thực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, vừa trực tiếp đến thôn, đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và giải quyết hồ sơ, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại trong tiếp cận các dịch vụ hành chính công.
Nhằm đưa các tiện ích số, dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân, tại hội Tân Lập A đầy đủ các thiết bị như máy tính, máy Scan, máy in được lắp đạt đã tạo điều để hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số hóa dữ liệu, khai thác tiện ích số. Nhằm nâng cao hiệu quả cơ sở vật chất, công chức Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đã trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử như đăng nhập tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ và khai thác các tiện ích số. Ông Trần Thúc Định - Trưởng thôn Tân Lập A cho biết “Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại Nhà văn hóa thôn được triển khai trong bối cảnh xã vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn rộng hơn, khoảng cách từ thôn đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã xa hơn. Được hỗ trợ chuyên môn của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhiều công dân trong thôn đã chủ động đến Nhà văn hóa cài đặt, kích hoạt, sử dụng VNeID, tra cứu thủ tục hành chính, chuẩn bị, kê khai, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, qua đó từng bước giúp người dân hình thành kỹ năng tự thực hiện các dịch vụ số”.
Với đội ngũ 6 cán bộ, công chức thực hiện các nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Thời gian qua công chức tại đơn vị luôn chủ động bám sát cơ sở, về các thôn để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số thực hiện các thủ tục hành chính. Tại gia đình chị Y Khi, anh A Nhi người dân tộc Xơ đăng ở thôn Kon Proh Tua Ria, xã Đăk Mar sau một ngày đăng ký giấy khai sinh, sáng ngày 10/9 công chức đã Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Mar đã đến tận nhà trao giấy khai sinh cho gia đình. Chị Y Khi chia sẻ “nhà tôi cách xã hơn khá xa cùng với có con nhỏ nên việc đi lại rất vất vả. Đến ngày nhận kết quả đăng ký khai sinh cho con nhưng vì bận việc đồng áng nên tôi chưa đến xã được. May mà có cán bộ mang hồ sơ đến tận nhà tôi thấy rất vui và phấn khởi, tạo sự thuận tiện cho người dân”.
Sau sáp nhập với địa bàn rộng, dân số đồng để tạo điều kiện thuận lợi cho hộ dân, đặc biệt là hộ DTTS thực hiện thủ tục hành chính. Cán bộ trung tâm phục vụ hành chính xã Đăk Mar thường xuyên phối hợp với Ban quản lý các thôn trực tiếp xuống tận thôn hỗ trợ người dân làm thủ tục và cài đặt ứng dụng số. Chị Trần Thị Huyền Trang công chức phòng VHXH chia sẻ “Với hình thức trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, chúng tôi quan tâm hỗ trợ các hộ DTTS, các trường hợp yếu thế, người cao tuổi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại gia đình”.
Từ ngày 01/1/2026 đến đầu tháng 9/2026, Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận tổng số 1.982 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến 1.586 hồ sơ; tiếp nhận trực tiếp 312 hồ sơ. Tổng số hồ sơ đã giải quyết 1951 hồ sơ, số hồ sơ giải quyết và trả kết quả trước hạn 1942 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 99,53% so với tổng số hồ sơ giải quyết 467/467 hồ sơ.
Theo đại diện lãnh đạo Trung tâm, Ngày chuyển đổi số 10/10 là dịp để lan tỏa lợi ích của chuyển đổi số đến mọi người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số và người ở vùng sâu, vùng xa. Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Duy trì mô hình giải quyết thủ tục hành chính tại thôn, tại hộ gia đình. Nâng cao tinh thần phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân.
