Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đăk Mar nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

       Từ ngày 01/7 đến 20/11/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 1.263 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt 61,67%, cho thấy nhận thức và thói quen của người dân về dịch vụ công trực tuyến đang được cải thiện tích cực. Công tác giải quyết hồ sơ bảo đảm đúng quy trình, minh bạch và kịp thời, với 1.203 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 17 hồ sơ giải quyết trong hạn; chỉ còn 01 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,92%, số hóa kết quả giải quyết đạt 99,59%, giúp giảm đáng kể thời gian lưu trữ, tra cứu và xử lý công việc trên môi trường điện tử. Thông qua hệ thống một cửa và Cổng dịch vụ công, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 75,88%, khẳng định hiệu quả của chuyển đổi số trong phục vụ người dân. Đáng chú ý, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi giao dịch tại Trung tâm đạt 100%.

            Trung tâm đã niêm yết đầy đủ mã QR tra cứu thủ tục hành chính, phí – lệ phí, thời gian giải quyết; bố trí máy tính, thiết bị hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến; đồng thời thực hiện nghiêm kiểm tra, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ. Toàn bộ văn bản đến – đi được xử lý trên hệ thống VNPT iOffice, giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao tính liên thông và hiệu quả điều hành. Tấm gương thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của đội ngũ công chức tại đây đã góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, trọng dân. Đặc biệt, theo kết quả đánh giá của tỉnh Quảng Ngãi, Trung tâm Phục vụ HCC xã Đăk Mar đạt 94,08 điểm, xếp 40/96 xã, phường, đặc khu, được xếp loại Xuất sắc.

         Bên cạnh những kết quả đạt được, thời gian qua vẫn còn tồn tại một số hạn chế như: công tác kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ đôi lúc chưa kịp thời; việc phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn còn chưa thật sự chặt chẽ; một số thủ tục đánh giá mức độ hài lòng chưa thực hiện đầy đủ. Để khắc phục, Trung tâm đã đề ra nhiều giải pháp như tăng cường kiểm soát nội bộ; nâng cao tinh thần trách nhiệm của công chức; đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến; tổ chức đào tạo kỹ năng số cho cán bộ; hoàn thiện quy trình và tăng cường phối hợp liên thông.

          Với sự quan tâm chỉ đạo của Đảng ủy, UBND xã, sự đồng thuận của người dân và tinh thần nỗ lực của đội ngũ cán bộ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đăk Mar đang từng bước hoàn thiện, phát huy tốt vai trò “cầu nối” giữa chính quyền với người dân. Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh số hóa, tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp – hiện đại – thân thiện, vì lợi ích của nhân dân.